Правила оказания туристических услуг рф

Правила оказания туристических услуг рф

Федеральный закон от Постановлением Правительства РФ от Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней, с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Налоги турфирмы. Применение договора поручения и агентского договора в туризме

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта выше. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Иными словами, туристский продукт- это совокупность услуг, которые оказывает туроператор.

Правила оказания услуг по реализации туристского продукта I. Общие положения 1. Настоящие Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта. Под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Правила оказания туристских услуг потребителям

Оказание туристских услуг Оказание туристских услуг Туризм — временные выезды путешествия граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства далее — лица с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране месте временного пребывания.

Чтобы отправиться, например, в другую страну необходимо собрать и оформить все необходимые для этого документы, а также приобрести билет на транспортное средство. На это понадобится немало времени. Однако, приехав в неизвестное государство, гражданин сразу же может столкнуться с такими проблемами как, необходимость искать место для проживания, транспорт для проезда от аэропорта, что сделать довольно непросто, если турист не знает местного языка и т. В результате гражданин готов заплатить деньги, чтобы облегчить себе жизнь и сэкономить время.

Поэтому туристический бизнес повсеместно распространен и очень популярен. В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель, обращаясь за услугами к организациям, реализующим туристские путевки, заключает договор реализации туристского продукта в письменной форме.

Туристский продукт — это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг. Реализация туристского продукта — деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и или третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В настоящее время на туристском рынке действуют два вида организаций, занимающихся формированием и продажей туров, а также подготовкой и проведением экскурсий, оказанием иных туристских услуг: туроператор и турагент. Эти организации осуществляют свою деятельность на основании соответствующей лицензии. При этом туроператор приобретает право оказывать туристские услуги на основании договоров с предоставляющими эти услуги лицами авиакомпания, отель в соответствующей стране и т.

В свою очередь турагенты, как правило, реализуют туры оператора. Это организации-посредники, работающие на туристском рынке напрямую с клиентами-потребителями и получающие комиссионное вознаграждение. От качества работы агента во многом зависит, какой именно тур и какого оператора выберет покупатель. Ошибки агента в момент продажи тура например, недостоверная информация, неправильное оформление документов, задержка оплаты и т.

Договор на реализацию туристского продукта должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе и законодательству о защите прав потребителей. Финансовое обеспечение туроператору турагенту предоставляют страховые компании, а также банковские организации, путем заключения либо договора страхования ответственности туроператора турагента от не выполнения не надлежащего выполнения условий договора либо путем заключения договора банковской гарантии, главным условием которого является обязанность банка выплатить туристу причитающиеся ему денежные средства вместо туроператора турагента по письменному заявлению туриста.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора турагента либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и или иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора например, турагент нарушил свое обязательство по договору и не в полном объеме оплатил ваше проживание в отеле, в результате чего потребитель был вынужден оплачивать эти услуги на месте за счет собственных денежных средств.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон. В соответствии со статьей 17 Федерального Закона от Следуя данным требованиям, турфирма при заключении договора на реализацию туристского продукта обязана подписать с туристом договор страхования на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев, в результате чего туристу выдается страховой полис.

Страховым полисом должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране месте временного пребывания. Страховой полис оформляется на русском языке и государственном языке страны временного пребывания. По требованию туриста туроператор турагент оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию иных рисков, связанных с совершением путешествия.

При оформлении полиса необходимо внимательно изучить его условия. Возмещению не подлежат расходы по оплате лечения хронических, венерических, онкологических и психических заболеваний. Страховщик также не выплатит возмещение, если лечение требовалось еще до поездки. Во многих страховых компаниях не являются страховыми случаями также заболевания, связанные с солнечными ожогами, с беременностью или родами.

Кроме того, страховщики отказывают в страховом возмещении лицам, по собственной вине вызвавшим у себя расстройство здоровья в том числе употреблением алкоголя. Во время поездки при наступлении страхового случая самостоятельно обращаться к врачу нельзя.

Необходимо в первую очередь связаться со страховщиком по телефону, указанному в страховом полисе и далее действовать в соответствии с его указаниями. При покупке туристической путевки, подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит в соответствии со статьей 6 Федерального Закона от Покупатель должен быть извещен о запрещенных к ввозу и вывозу товарах и предметах, особенностях декларирования валюты. Гражданин, не предупрежденный туроператором турагентом и арестованный в аэропорту за попытку вывезти на память экзотическое растение или редкое украшение, может потребовать у туроператора турагента компенсировать его непредвиденные расходы.

Разумеется, туристическая фирма должна проинформировать туриста и о климате и экологической обстановке страны временного пребывания. Туроператор турагент также обязан: - обеспечить туриста адресами и телефонами российских дипломатических и консульских представительств, международных организаций например, Международного Красного Креста , которые способны оказать помощь россиянам, а также специальных органов страны пребывания мэрии, полиции, скорой помощи и т.

Информация для потребителей. До совершения поездки путешествия , каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: - ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта и туристской путевке; - изменение сроков совершения путешествия; - непредвиденный рост транспортных тарифов; - невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства. В статье 32 Закона о защите прав потребителей установлено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

По смыслу статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, понесенные исполнителем расходы должны быть обусловлены его действиями по исполнению принятых обязательств по договору возмездного оказания услуг, при этом исполнитель услуги обязан доказать наличие и величину фактических расходов соответствующими первичными документами. То есть фактические затраты, которые должен возместить турист, — это затраты туроператора по формированию конкретного тура для конкретного туриста.

Объем таких расходов на момент аннуляции тура должен быть подтвержден документально. Исполнитель услуг обязан полностью вернуть денежные средства, полученные от клиента, если не сможет доказать и подтвердить понесенные расходы по исполнению договора. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору турагенту в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

Постановлением Правительства Российской Федерации от

Медвежий Угол

Правила оказания туристических услуг реферат Специальная литература 1. Ответственность медицинского учреждения и потребителя за невыполнение их обязанностей и условий договора. В любой деятельности самым актуальным является вопрос дефиниций, позволяющий адекватно толковать предмет, объект.

В правила оказания туристических услуг внесены изменения

Конституция Российской Федерации; 2. Федеральный закон от 24 ноября г. Закон РФ от 7 февраля г. Федеральный закон от 27 декабря г. Постановление Правительства РФ от 1 октября г. Постановление Правительства РФ от 25 апреля г.

Статистика рассмотрения данных дел в году показывает, что граждане недостаточно активно обращаются в суд для защиты своих прав в исследуемой сфере. В году таких дел рассмотрено 23, из них 9 дел - районными городскими судами, 14 дел - мировыми судьями.

Вы точно человек?

При заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма исполнитель обязан проинформировать туриста и или иного заказчика о возможности туриста добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые договором страхования ответственности туроператора либо банковской гарантией, а также с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. Пункт в редакции, введенной в действие с 1 января года постановлением Правительства Российской Федерации от 1 августа года N Если исполнителем является турагент, то он обязан сообщить потребителю наряду с информацией, указанной в пунктах 5, 7 и 8 настоящих Правил, сведения: Абзац в редакции, введенной в действие с 1 января года постановлением Правительства Российской Федерации от 1 августа года N ; в редакции, введенной в действие с 3 сентября года постановлением Правительства Российской Федерации от 1 сентября года N По требованию потребителя турагент предоставляет потребителю информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором. При заключении договора о реализации туристского продукта исполнителем доводятся до сведения потребителя настоящие Правила, а также информация на русском языке об исполнителе, оказываемых услугах по реализации туристского продукта, указанная в пунктах 5, настоящих Правил, и по усмотрению исполнителя на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Указанная информация доводится до сведения потребителя в наглядной и доступной форме путем ее размещения в каталогах, справочниках, описаниях туристского продукта, а также иными способами, не противоречащими законодательству Российской Федерации. Информация также должна быть доведена до сведения потребителя в том случае, если реализация туристского продукта осуществляется вне постоянного места нахождения исполнителя и его структурных подразделений, во временных помещениях, на специализированных выставках и ярмарках. Порядок заключения, исполнения, изменения и прекращения договора о реализации туристского продукта

Оказание туристских услуг

Правовая характеристика………………………………………………………. Динамизм и новизна изменений требуют творческого переосмысления многих фундаментальных и прикладных проблем правоведения. Это в полной мере касается и такой важной сферы социальной деятельности, как туризм.

Договор об оказании услуг по реализации турпродукта

N Об особенностях применения данных Правил, мы и поговорим в нижеприведенном материале. Прежде всего, отметим, что правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристических услуг, осуществляется в соответствии ГК РФ , Федеральным законом от N "О защите прав потребителей" далее - Закон N , Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от N далее - Правила N , а также иными нормативно-правовыми актами. Общие положения В разделе "Общие положения" Правил N содержатся ключевые термины, используемые при заключении договора о реализации туристского продукта. Под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Законом N ФЗ и ГК РФ. Следовательно, при реализации турпродукта исполнителем может быть как туроператор юридическое лицо , сформировавший турпродукт, так и турагент юридическое лицо или индивидуальный предприниматель , его продвигающий. Понятия "турист", "туроператор", "турагент", "туристский продукт", "заказчик туристского продукта", "реализация туристского продукт", "экстренная помощь" применяются в значении, установленном Законом N ФЗ.

Для системного поиска перейдите в раздел "Поиск по всем документам" Избранные документы со справками к ним страница1 18 ноября, понедельник 18 ноября , Охрана природы. Цель создания национального парка — сохранение уникальных лесных и тундровых природных комплексов в горных массивах Южного Урала в бассейнах рек Юрюзань и Куткурка, водоразделом которых является горный хребет Зигальга, имеющих большое природоохранное, научное и рекреационное значение, сохранение мест обитания редких видов растений, птиц и животных, развитие экологического туризма. Принятое решение создаст правовые основания для обеспечения режима особой охраны природных комплексов и объектов, включённых в границы национального парка. В целях повышения доступности пассажирских авиаперевозок перечень маршрутов воздушных перевозок пассажиров с Дальнего Востока и в обратном направлении дополнен 25 маршрутами. Утверждены Правила предоставления и распределения субсидий субъектам Федерации на осуществление единовременных компенсационных выплат в размере 1 млн рублей учителям, переехавшим на работу в сельские населённые пункты, рабочие посёлки, посёлки городского типа, города с населением до 50 тысяч человек.

Согласно Правилам, потребителем туристских услуг является заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Исполнителями являются туроператор либо турагент, которые заключают с потребителем договор о реализации туристского продукта. Понятия "турист", "туроператор", "турагент", "туристский продукт", "реализация туристского продукта", "туристская путевка" применяются в значении, установленном Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Организация деятельности исполнителя и информация об оказываемых услугах по реализации туристского продукта Правилами установлены требования, предъявляемые к организации деятельности исполнителя. В частности, исполнитель - юридическое лицо обязан довести до сведения потребителя свое фирменное наименование, место нахождения почтовый адрес и режим работы. Данная информация должна быть размещена на вывеске.

Оказание туристских услуг Оказание туристских услуг Туризм — временные выезды путешествия граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства далее — лица с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране месте временного пребывания. Чтобы отправиться, например, в другую страну необходимо собрать и оформить все необходимые для этого документы, а также приобрести билет на транспортное средство. На это понадобится немало времени. Однако, приехав в неизвестное государство, гражданин сразу же может столкнуться с такими проблемами как, необходимость искать место для проживания, транспорт для проезда от аэропорта, что сделать довольно непросто, если турист не знает местного языка и т. В результате гражданин готов заплатить деньги, чтобы облегчить себе жизнь и сэкономить время. Поэтому туристический бизнес повсеместно распространен и очень популярен. В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель, обращаясь за услугами к организациям, реализующим туристские путевки, заключает договор реализации туристского продукта в письменной форме. Туристский продукт — это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг. Реализация туристского продукта — деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и или третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан: соблюдать законодательство страны места временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования; сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране месте временного пребывания; соблюдать правила въезда в страну место временного пребывания, выезда из страны места временного пребывания и проживания там, а также в странах транзитного проезда; соблюдать во время путешествия правила личной безопасности. Отдельным категориям российских туристов государство в порядке, устанавливаемом Правительством РФ, предоставляет льготы социального характера. Дополнительные требования к организации путешествий лиц с ограниченной дееспособностью устанавливаются Правительством РФ. Турист имеет право на информацию об обычаях страны, которую он собирается посетить. Выезжающий турист не обязан обладать специальными знаниями, поэтому турфирма должна предоставить брошюру или специальный вкладыш с информацией о правилах пребывания в стране, обычаях местного населения в том числе религиозных. Турист имеет право на безопасность. Под безопасностью понимаются личная безопасность туристов и сохранность их имущества. Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране месте временного пребывания. Средства массовой информации, учредителями соучредителями которых являются государственные органы, незамедлительно и безвозмездно предоставляют федеральному органу исполнительной власти в сфере туризма возможность публиковать информацию об угрозе безопасности туристов.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.

© 2018 farmatek-ural.ru